Agendaplanning en balie

Voorbeeld afspraken uitgeschreven in een protocol rondom het oproepen en herinneren van afspraken. Als ook hoe om te gaan met het terugbellen van patiënten en het inspreken van de voicemail.

In deze video wordt ingegaan op de methodiek van een blokplanning. Aangevuld met de do’s en don’ts en de veelgehoorde bezwaren binnen een praktijk. Een prima startpunt om weer controle te krijgen over de agenda.

Voorbeeld afspraken uitgeschreven in een protocol rondom het oproepen en herinneren van afspraken. Als ook hoe om te gaan met het terugbellen van patiënten en het inspreken van de voicemail.

Het informed consent is een belangrijk onderdeel binnen de Richtlijn Patiëntendossier. Voor tandartsen is het daarnaast altijd een lastig vraagstuk hoe hieraan invulling te geven. De toestemming van de patiënt is namelijk onlosmakelijk verbonden met een adequate informatievoorziening over de behandeling. Deze voorbeeldbrief helpt daarbij.

Hier worden enkele technieken beschreven over hoe om te gaan met patiënten aan de balie bij het inplannen en afzeggen van afspraken.

Tips voor communicatie met patiënten. De communicatie met patiënten is zeer bepalend voor de ervaringen van patiënten. En als je als praktijk in staat bent hierbij de verwachtingen van de patiënt te overtreffen, dan zullen patiënten loyaal worden.

Deze training gaat enerzijds in op de drempels die tandartsen ervaren om uitgebreide behandelplannen aan patiënten aan te bieden. Dit onthoudt patiënten daardoor van de best mogelijke zorg. Anderzijds geeft de training het stappenplan weer – dat je als tandarts doorloopt met de patiënt – van het inventariseren van de wensen tot aan de acceptatie van het behandelplan. Voor elke stap zijn voorbeeld scripts uitgeschreven, zodat je als tandarts ook de juiste communicatie toepast voor een hogere acceptatie van jouw behandelplannen.

Download diverse voorbeeld scripts die aansluiten bij de trainingsvideo ‘Bespreken behandelplannen’ (hierboven).