De vestiging van ACTA in Almere is gesloten en de inboedel en inventaris worden nu verkocht via een online veiling. Bent u op zoek naar tandheelkundige apparatuur, instrumenten, installaties en kantoorinrichting? Bekijk dan de website van Troostwijk Auctions.

De veiling is inmiddels geopend en loopt nog tot 1 september 14.00 uur.

Veilingsdata

• Startdatum: 16 augustus om 16.00 uur
• Kijkdag: 30 augustus van 10:00-16:00 uur
• Sluitingsdatum: 1 september om 14:00 uur
• Afhalen: 8 september van 09:00-16:00 uur

 Locatie
Academisch Centrum Tandheelkunde Amsterdam – locatie Almere
Landdroststraat 4, ­ 1315 RG Almere

Meer informatie
Organisatie door Troostwijk Veilingen
I Troostwijk
E info@troostwijkauctions.com
T 020 6666500

 

 

 

 

Tandarts en wildlife fotograaf Joe Bunni pleitte op het Osteology Monaco International Symposium voor een groter bewustzijn van het belang van recycling in de tandartspraktijken. Door kleine aanpassingen in het plastic verbruik kunt u helpen vervuiling van oceanen tegen te gaan.

Oceaan
Vervuiling van de oceanen is een groot probleem. Er is met name een groot probleem met plastic in de oceanen. Volgens Bunni kunnen tandartsen helpen vervuiling van de  oceanen tegen te gaan door na te denken over het gebruik van verpakkingen en het soort materiaal in de dagelijkse praktijk: ‘Wees u bewust van hoeveel plastic u gebruikt tijdens een behandeling. Probeer het materiaal eventueel te hergebruiken’.

Gevaarlijk afval
Volgens Bunni hebben tandartsen een wettelijke verplichting om hun klinisch en ander gevaarlijk afval op de juiste wijze te verwerken.  Door zoveel mogelijk afval te recycleren kan de enorme berg plastic afval worden teruggedrongen. Tevens suggereert Bunni om plastic bekers te vervangen door papieren bekers.

Minder energie verbruiken
Ook door energie te besparen kan je bijdragen aan een beter milieu. Een manier om energie te besparen is om verlichting met bewegingssensoren te installeren. Daarnaast kunt u alle oude apparaten controleren op hun energieverbruik en eventueel te laten vervangen door energiezuinige modellen. Ook kunt u stickers op alle wastafels plakken om het personeel en patienten aan te helpen herinneren om de kraan niet open te laten staan tijdens het tandenpoetsen .

Bron:
dentistry.co.uk

In januari plaatsten wij het artikel De mooiste decoraties in mondzorgprakijken en vroegen praktijken om ons foto’s te sturen van bijzondere, mooie of opvallende decoraties in hun praktijk. Hieronder ziet u een greep uit de inzendingen die wij ontvingen.

Aan de Amstel Mondhygiënisten, Amsterdam

Wand van mos plantjes bij Tandartspraktijk Donk-Schouten, Stramproy

Kliniek Tandheelkunde Sneek, Sneek

Tandartsenpraktijk de IJzeren Klap, Musselkanaal

Tandartsenpraktijk de IJzeren Klap, Musselkanaal

Kerstdecoratie van Tandprothetische Praktijk Mirer, Rotterdam

Het kost meer tijd, zorg en aandacht voor details, maar sensationele service heeft ook een sensationele opbrengt. Bedrijven met een zeer goede service maken 29% winst, terwijl bedrijven met een standaard service slechts 13% winst hebben.

Patiënten behouden levert geld op
Succesvolle bedrijven zorgen er ook voor hun klanten of patiënten te behouden. Nieuwe patiënten aantrekken kost namelijk zes tot zeven keer zoveel geld als het behouden van patiënten. Nieuwe patiënten besteden ook nog minder. De kans op behandeling/verkoop bij nieuwe klanten is 5-20%. Bestaande patiënten die je vertrouwen leveren een kans van 60 tot 70% kans op verkoop.



Nieuwe diensten en technieken
Gemiddeld of voldoende zijn is niet iets wat patiënten aantrekkelijk vinden en het trekt ook niet meer patiënten. Verwachtingen nemen toe en al gauw is uw service onvoldoende. 86% van de Britten verwachten een betere service dan vijf jaar geleden. En zelfs in tijden van recessie blijkt men bereid te betalen voor nieuwe diensten en technieken. Dat berichten onder meer zelfstandige tandartsen.

Positieve feedback
Positieve feedback genereren vraagt om een bijzonder ervaring van uw patiënt. Zorg dus dat patiënten niet alleen een naam op een terugbellijst worden. Wanneer een Britse patiënt zich niet gewaardeerd voelt, klaagt men niet maar verlaat in 80% van de gevallen wel de praktijk.

Bron: Dentistry 

Uw medewerkers bepalen het succes van uw praktijk en vormen het visitekaartje. Als medewerkers zich prettig voelen, stralen ze dat ook uit en dat heeft weer invloed op hun handelen en communiceren wat de patiëntentevredenheid ook weer ten goede komt. Indien uw medewerker zich prettig voelt in de praktijk, heeft dit ook een positieve weerslag op het ziekteverzuim. Het is dan ook van groot belang dat regelmatig getoetst wordt of uw medewerker tevreden is.

Medewerkstertevredenheidsonderzoek
Het medewerkerstevredenheidsonderzoek is een evaluatie waarvan de resultaten input geven voor de verbetercyclus van de praktijk. Voor (borging van) ISO- of HKZ-certificering is het regelmatig verrichten van het onderzoek dan ook verplicht. Door het onderzoek met een vaste frequentie uit te voeren, wordt ook zichtbaar of de medewerkerstevredenheid positief beïnvloed wordt door de verbetermaatregelen.

Doel
Het is wel belangrijk dat het onderzoek wordt opgesteld met een specifiek doel. Zo kan na een verbouwing eens getoetst worden of de medewerker zich prettig voelt in de verbouwde praktijk, of de sfeer goed is en of de medewerker zich veilig voelt. Het is praktisch om de evaluatie te koppelen aan het reflectie- of functioneringsgesprek.
Het functioneren van een medewerker wordt mede beïnvloed door de medewerkerstevredenheid, dus is het goed om beide componenten in het individuele gesprek aan bod te laten komen.

Vragenlijst
Ter voorbereiding van het reflectiegesprek, kan de medewerker een vragenlijst invullen. In het gesprek kunnen deze onderwerpen aan bod komen, waarna er een kort verslag wordt gemaakt dat na tekening voor akkoord opgenomen kan worden in het personeelsdossier.

Meer tevredenheid
In grote lijnen kan de tevredenheid van de medewerkers positief beïnvloed worden door:

• Tonen van interesse
  Het uitvoeren van een medewerkerstevredenheidsonderzoek heeft al een positief effect. De medewerker voelt zich daardoor gehoord. Vanzelfsprekend is het van belang dat naast het toetsen in het onderzoek, ook interesse getoond wordt in de medewerker op een reguliere werkdag.
• Stimuleren van de ondernemer
  Stimuleer de ondernemer in de medewerker door deze te stimuleren om initiatieven te nemen en mee te denken over een betere praktijkvoering en zorgverlening. Een voorwaarde is wel dat de medewerker dan beschikt over passende bevoegdheden en verantwoordelijkheden.
• Duidelijke communicatie
  Voor een goed en prettig functioneren is het belangrijk dat de medewerker weet wat er van hem verwacht wordt. Een duidelijk functieprofiel kan hierbij helpen en ook afspraken hoe de werkzaamheden verricht moeten worden, deze eventueel beschreven in protocollen.
• Benutten van talenten
  Zorg ervoor dat een medewerker zich kan ontwikkelen en dat talenten zo benut worden. Talenten kunnen eventueel ondersteund en ontwikkeld worden door in- of externe training en opleiding.
• Monitoren van de werkdruk
  Niemand is er bij gebaat dat medewerkers overbelast worden doordat de werkdruk te hoog is door een slechte werkverdeling of onrealistische doelstellingen.
• Zorgen voor teambuilding
  Indien de medewerker zich deel voelt van een team, zal dit ook de samenwerking en dus de prestaties van het team positief beïnvloeden. Activiteiten ondernemen met elkaar – weg van de reguliere werkplek – zorgt voor een hecht team.
  Een ‘teamuitje’ is hiervoor zeer geschikt.
• Bieden van een passende beloning
  Indien een medewerker zijn werk goed doet, mag hij daar voor beloond worden. Bied een salaris dat marktconform is en zorg ervoor dat mensen met dezelfde functie binnen de praktijk een vergelijkbaar salaris krijgen.
• Tonen van waardering
  Toon waardering als de medewerker goed presteert en hard werkt. Af en toe een schouderklopje bevestigt dat de medewerker van waarde is voor de praktijk en dat motiveert.
• Goede werkomgeving
  Het is belangrijk dat een medewerker goed en veilig zijn werk kan doen. Zorg ervoor dat units goed onderhouden worden en voor een fijne sfeer door bv. een stemmig behang in de lunchruimte. Het zit hem vaak in de kleine dingen.

Vragenlijst
Het is natuurlijk belangrijk dat de vragenlijst geheel wordt ingevuld om een goede basis te hebben voor het gesprek. Voor een geslaagd onderzoek zijn de volgende zaken van belang:

• Denk goed na over de vraagstelling. Een positieve, negatieve of neutrale formulering bepalen de ‘toonzetting’ van het onderzoek. Het is daarom van belang om een goede mix te maken van de varianten.
• Er kunnen open en/of gesloten vragen in het onderzoek worden opgenomen. De open vragen vergen natuurlijk extra ruimte in de vragenlijst, maar het zorgt wel voor extra informatie. In het gesprek kost het ook extra tijd om deze terugkoppeling goed aan bod te laten komen, maar het kan dan juist voor verdieping van het gesprek zorgen.
• Houd de vragenlijst beknopt. Dit nodigt meer uit tot het beantwoorden dan een uitgebreide lijst, waarvan de helft niet besproken kan worden tijdens het reflectiegesprek.
• Formuleer de vragen zo, dat er niet aangestuurd wordt op sociaal wenselijke antwoorden. Zo is het ook belangrijk dat de vraagstelling objectief is. Dus niet: “Wat vind je van de mooie nieuwe personeelstoiletten in de praktijk?”.

Open staan
Als praktijkhouder en werkgever is het niet altijd makkelijk om kritische medewerkers te woord te staan. Het naar de zin maken voor iedereen is niet realistisch. Het meest belangrijke is dat de praktijkhouder open staat voor de suggesties en ideeën en echt actie onderneemt naar aanleiding van de feedback. Indien elk jaar dezelfde vragen de revue passeren en de medewerkers ieder jaar dezelfde zaken opmerken, heeft het een averechts effect. De medewerker voelt zich niet serieus genomen en dit bevordert niet de medewerkerstevredenheid. Een gemiste kans!

Door: Petra van der Zwan van Invert Innovatie Management

Een mooie werkomgeving, een prettige ontvangst van uw patiënt. Ter inspiratie vindt u hier de mooiste balies van mondzorgpraktijken in verschillende landen.

Zahnmedizinisches Zentrum Dr. Christian Hubert & Dr. Philipp Schmitz, München

Tandartspraktijk De Coepel, Katwijk

Tandartspraktijk Smile Mondzorg, Tilburg

Konzept 32, Dr. Torsten Krell & Kollegen, Frankfurt/ Main

Zorgcentrum Tandheelkunde, Mijndrecht

Praxis für chirurgische Zahn-, Mund- und Kieferheilkunde Dr. Adel Chaker, Geldern

Alexia Kliniek

Dr. Kai Zwanzig, Bielefeld

Hamburger Wackelzähne Yasmin Lucks und Stefanie Auras, Hamburg

Zahngesundheitszentrum Rauschenbach, Eislingen/ Fils

Mondzorg West-Friesland, Enkhuizen

Zahnhelden und Zahnärzte Obermünsterstraße, Regensburg

Zahnhelden und Zahnärzte Obermünsterstraße, Regensburg

Praxisklinik FINE-FACE Dr. Dr. Volker Zieglowski, Mayen

Prof. Dr. Schnorbach & Kollegen, Karlsruhe

 

U loopt al even rond met plannen om uw eigen praktijk te (ver)bouwen. Hoe gaat u dat aanpakken? Neemt u zelf de coördinatie van het bouwproject ter hand of kiest u voor een onafhankelijk projectcoördinator ?

Aan de bouw of verbouwing van uw praktijk begint u niet zomaar. Neem uw eerste beslissingen aan de hand van ons stappenplan. Want u wilt het project zó regelen dat het op een verantwoorde en financieel efficiënte manier verloopt.

Stap 1

Stel vast wat u met uw praktijk in de nabije en verre toekomst wilt.
Wilt u (ver)bouwen vanwege:

• een procesverbetering, om aan normen zoals de WIP te voldoen? 
• een upgrading van de praktijk?
• een efficiëntere indeling?
• uw behoefte aan meer ruimte? 
  – U wilt uw team uitbreiden.
  – U wilt meer behandelstoelen in uw praktijk. 
  – U wilt zich gaan specialiseren. 
  – U wilt met meerdere medici in één pand gaan werken.

Daarna kunt u gaan nadenken over:

• uitbreiding op de huidige locatie?
• uitbreiding op een nieuwe locatie?
  – Wilt u een huurpand?
  – Wilt u een kooppand?
  – Een nieuw of bestaand pand? In welke regio/wijk wilt u zich vestigen?

Stap 2

Met wie bespreekt u uw concept-plannen?
Met wie bespreekt u de haalbaarheid van uw plannen, wie kan een budget opstellen en het voorwerk doen?

• U gaat zelf in overleg met een of meer aannemers en makelaars
  
  Voordeel:
  – alles zelf in de hand. 
  
  Nadeel: 
  – ook deze fase kan veel tijd kosten. 
  – aannemers en makelaars hebben geen brede projectkennis en er is kans op belangenverstrengeling.
  
• U kiest voor een onafhankelijk projectcoördinator, die bekend is met alle mogelijkheden die de markt biedt en in uw belang kan onderhandelen.
  
  Voordeel: een projectcoördinator: 
  – is iemand die meedenkt vanuit uw belang. 
  – is bekend met alle mogelijkheden die de markt biedt. 
  – kan verschillende scenario’s toetsen op haalbaarheid (quickscan): een goede voorbereiding is het halve werk. 
  – neemt veel werk uit handen. U wordt niet doorlopend gestoord tijdens uw werk. 
  – is bekend met de marktconforme prijzen zodat u niet teveel betaald.
  
  Nadeel: Kosten. 
  – Beide partijen kunnen een financieel plaatje schetsen en een planning afgeven.

Stap 3

Zelf coördineren of uitbesteden?
Of het verstandig is uw bouwproject zelf te coördineren of uit te besteden, hangt af van een aantal factoren.

U kunt het zelf coördineren:

• U heeft de kennis én de ervaring om een bouwproject tot een goed einde te brengen.
• U vindt het niet erg gestoord te worden als u aan het werk bent en kunt op ieder moment beslissingen nemen.
• U heeft graag contact met de uitvoerenden.

U neemt een onafhankelijke projectcoördinator aan omdat:

• U weinig of geen kennis en ervaring heeft met bouwprojecten.
• U tijdens de bouw of verbouwing ongestoord uw werk wilt blijven doen.
• U niet voor verrassingen wilt komen te staan.
• Bewaking van budget en tijdsplanning in uw belang wordt geregeld.
• Controle op acceptabele prijzen, facturatie en gewenste uitvoerkwaliteit op tijd gebeurt.
• U een goede stroomlijning wilt van alle leveranciers zoals interieurbouwer, schilder, loodgieter, stoffeerder, aannemer.
• U een goede stroomlijning wilt voor alle technisch gebouw gebonden installaties zoals elektriciteit, klimaatbeheersing, data, audio, alarminstallaties.

Door:
HSPC, bouwprojectcoördinator voor tandartspraktijken.