Script: Omgaan met kritiek van patiënten. Hoe bescherm je je professionele ego?
Bij de ene mondzorgverlener heeft kritiek van een patiënt (veel) meer impact dan bij de andere. Toch is het iets waar we allemaal mee te maken krijgen. Hoe we ermee omgaan, kan een groot verschil maken in zowel ons eigen welzijn als in de kwaliteit van zorg die we bieden. Hoe reageer je dan professioneel? En wat moet je eerst begrijpen voordat je op een constructieve manier kunt reageren, vooral als de kritiek je hard raakt?
