IZA meest klantgerichte zorgverzekeraar
IZA ontving de Customer Centric DNA Award voor meest klantgerichte zorgverzekeraar. De jury bestaande uit louter consumenten oordeelde: IZA zet haar klant het beste centraal in haar klantcontact’, meldt Zorgverzekeraars Nederland.
TNS NIPO vroeg ongeveer 10.000 consumenten naar hun ervaringen met de klantgerichtheid van meer dan 100 organisaties in elf verschillende sectoren.
IZA was in de categorie zorgverzekeraars samen met Univé en Ohra genomineerd voor de Customer Centric DNA Award, uitgereikt door TNS NIPO en Bearingpoint. TNS NIPO deed uitgebreid onderzoek naar de customer centricity van een groot aantal bedrijven. De genomineerden zijn geselecteerd op basis van hun customer centric performance, gemeten op de aspecten: proces performance, medewerker performance, consistente dienstverlening, consistente merkbeleving, kwaliteit van webcare, klant-aanbevelingen (via onder meer social media) en vertrouwen.
Bron:
Zorgverzekeraars Nederland
